深化在华后市场业务布局 ——沃尔沃建筑设备“沃+”体验中心揭幕，面向中国推出整体解决方案

2018年11月28日，一座崭新的客户体验中心在沃尔沃建筑设备中国大区总部揭开面纱，沃尔沃建筑设备总裁Melker Jernberg、沃尔沃建筑设备全球销售副总裁Tomas Kuta和沃尔沃建筑设备中国大区总裁岑家辉，以及客户、经销商、媒体齐聚一堂，共庆新“沃+”体验中心正式启用。该体验中心以一系列数字互动体验项目为特色，对沃尔沃建筑设备的产品及整合升级、量身定制的后市场服务进行了展示。同期，沃尔沃建筑设备正式面向中国推出“沃+”整体解决方案，将丰富的设备产品及服务产品全部整合到一套综合性服务方案中。 

亲身体验沃+”优势

“沃+”体验中心开放大气的设计为客户营造出宾至如归的空间感受。中心分为两个区域：解决方案中心与设备运行中心。在解决方案中心，参观者能够亲身体验沃尔沃建筑设备提供的全系产品和服务，从而获得对公司强大的软实力的直观认识。进入解决方案中心，迎面而来的是一面设备应用互动体验墙。墙上栩栩如生地描绘了一幅沃尔沃建筑设备全系产品工作状态的全景图。
在互动体验墙的对面，由“九宫格”组成的“沃+”整体解决方案展示屏通过多屏与单屏、多影像与单影像实时切换，向观众介绍覆盖产品生命周期的整体解决方案九大类服务（燃油效率，生产率，安全性，金融服务，正常运行时间，租赁服务，附属装置，配件，循环再生）各自提供的客户支持功能，以及相互补充、浑成一体的配合机制。解决方案中心还设置了一台操作模拟器，让参观者在虚拟环境中感受沃尔沃建筑设备产品的舒适智能的操作体验，同时也可作为培训器材供操作手使用。
高效作业成为可能
与解决方案中心一墙之隔的设备运行中心以大屏幕和简约风格的家具为沃尔沃建筑设备的技术专家们构建了一个现代办公空间。车载信息数据监测屏上，在全国各个角落工作的沃尔沃建筑设备的运行动态尽收眼底，方便技术专家们精准掌控被监测设备的总体状况。
通过400技术热线，技术专家们随时准备与客户进行沟通，了解他们的需求，解答技术问题，并为提高设备运行效率和生产率给出定制化的建议。他们将协助客户挑选能够满足作业要求、增加产值的服务，保障专业随行的客户体验。
沃尔沃建筑设备中国大区总裁岑家辉表示：“我们推出了完美适应中国市场的升级版‘沃+’整体解决方案，而‘沃+’体验中心的落成与之珠联璧合。体验中心将为客户奉上一流的后市场服务体验，通过引人入胜的互动形式展示我们的服务优势。我们也将一如既往地把助力客户成功作为沃尔沃建筑设备的第一要务。

沃尔沃建筑设备面向中国推出沃尔沃整体解决方案

沃尔沃建筑设备藉参加2018 bauma中国展的机会正式面向中国推出“沃+”整体解决方案。全新解决方案将沃尔沃建筑设备丰富的设备产品及服务产品全部整合到一套综合性服务方案中。 它以一种全新的方式为中国客户提供设备完整生命周期内所需的一切服务，包括金融服务方案、配件供应和维护，乃至整机翻新。沃尔沃整体解决方案分为九大类：燃油效率、生产率、安全性、金融服务、正常运行时间、附属装置、租赁服务、配件和循环再生。

每一类都包含不同的服务项目，客户通过和经销商签署沃尔沃服务协议，可轻松获得专为满足其特定需求而量身定制的服务方案。 沃尔沃经销商在新解决方案的顺利实行中起到了至关重要的作用。借助沃尔沃整体解决方案，经销商可以在沃尔沃设备的长生命周期内与客户建立紧密的合作关系，从而更好地加强服务能力，提升客户满意度。 在面向中国推出沃尔沃整体解决方案之际，沃尔沃建筑设备对中国客户的期望进行了深入研究，提出了四大重点服务领域：正常运行时间、燃油效率、生产率、循环再生和金融服务。

大数据助力燃油效率提升
燃油效率服务包含一系列产品，其中燃油经济性报告旨在降低沃尔沃设备的运行成本。通过对即时设备信息的分析，客户可以采取纠正措施，比如开展操作手培训，以改进作业方法并确保设备的长期燃油效率。通过对从设备远程传输而来的数据进行处理，燃油经济性报告可以为操作手提出改进意见。沃尔沃的CareTrack®远程信息处理系统在此过程中发挥了重要作用：利用沃尔沃设备上的传感器，自动将数千个设备数据点记录到规定格式的报告中，然后通过电子邮件发送给客户。报告通过收集详细的数据并以一种易于理解的格式呈现，缩短客户筛选复杂的设备信息的耗时，让他们有更多的时间关注设备操作。这些燃油经济性建议和设备数据能让客户更好地懂得爱机之道，提升效益。
智能化应用推动生产率提升

生产率服务包括各种保持和提升现场生产率的先进解决方案。操作手培训、API服务、辅助驾驶系统和设备模拟器是生产率服务中的关键项目，可大幅提升设备和现场的生产率。客户可选择各种设备选项、控制系统和培训服务方案，来提升其现有沃尔沃车队的绩效完成更多作业并获得更多盈利。在bauma中国展上，沃尔沃建筑设备还在其展馆内展示了一款专为提升运行效率而设计的智能解决方案——沃尔沃“辅助驾驶系统”，供参观者尝试。沃尔沃“辅助驾驶系统”触摸屏显示器及其相关的辅助机器控制系统（包括“挖掘辅助系统”、“装载辅助系统”、“运载辅助系统”和“摊铺辅助系统”）可帮助客户在更短的时间内获得更出色的作业结果，使生产率显著提升，从而提高盈利能力。 

正常运行时间代表一切
经过验证，“正常运行时间”服务可以减少维修成本和设备意外停机，帮助客户保持其设备和业务的长时间高效运作。在沃尔沃建筑设备，为正常运行时间服务保驾护航的要素包括：预防性设备监测、关爱延保、移动服务站（“移动集装箱”）、现场维护和检查、Onsight Connect（即时连接）远程诊断，乃至随时解答客户咨询的400热线和提供一键保修与技术支持的微信服务公众号。
对于在偏远地区运营的客户，移动服务站（“移动集装箱”）可以提供必要的工具、配件或设备，确保快速实施维修和维护作业。另外还提供机器延保服务，让客户不必再为机器故障成本而担忧。现在，关注沃尔沃官方微信公众号的客户可以获取所有服务功能，包括机器故障报告、见解报告、在线辅助，以及其他机器管理任务。通过社交媒体，中国客户最大化设备正常运行时间将变得更加方便有效。