借此bauma China 2020之际，11月24日下午13:30，卡特彼勒在展会现场召开了“卡特配件商城推介会”，介绍配件商城最新发布的一系列服务和功能，并针对“双十一”期间的下单客户进行抽奖答谢。卡特彼勒全球副总裁陈其华先生与展会观众见面，并回答了记者关心的问题。
CAT®(卡特)配件商城（catpeijian.cn）是卡特彼勒为中国客户打造的电子商务平台，其宗旨是让客户能够更加快速、便捷地查找和购买卡特彼勒设备的原装零部件。通过这一全新的电商平台，卡特彼勒与代理商携手，在数字时代以“专业、无忧”的电商服务为客户创造价值。
CAT®(卡特)配件商城致力于以创新的在线服务、专业的品质，让客户选购配件更省时、更省力、更省心、更省钱，真正实现“专业，让您省更多”。自2019年9月上线以来，卡特配件商城得到了客户的持续关注和喜爱，截止目前，网站总访问量超过三百万，在对下单客户的电话回访中，客户满意度高达86%。
客户对CAT®(卡特)配件商城的满意和信赖源自这一全新电商平台的以下特点：
首先是品类丰富。购买原装配件是客户业务的保障，CAT®(卡特)配件商城有6,000多款卡特品牌的原装配件可供客户选择。同时，全新推出的“价值宝”服务，也可以在线上购买。
其次是便利实惠。CAT®(卡特)配件商城从中国零售客户的需求和购物习惯出发，优先手机客户端设计，为中国客户提供独特的线上购物体验，并支持线上支付。同时，商城还定期举办线上促销活动。今年9月，CAT®(卡特)配件商城举办了周年庆促销，以表达对客户的感谢；“双十一”期间还重磅推出“客户积分奖励计划”，使客户可以享受到“促销+积分奖励”的叠加实惠。
最后、但也是极其重要的一点是配件商城的可靠服务。客户不仅购买到卡特彼勒的零配件，同时，也会享受到卡特代理商提供的、高效的订单跟进服务。CAT®(卡特)配件商城的后台系统与代理商的订单处理平台高度集成，代理商能够及时、高效地响应客户需求。客户如果选择由代理商物流派送配件，86%的订单都可以在三个工作日内完成。得益于卡特彼勒在中国的四大代理商认真、及时、高效和专业的支持，CAT®(卡特)配件商城赢得了广大客户的充分信赖。
陈其华为“双十一”期间在CAT®(卡特)配件商城下单的获奖客户颁奖
CAT®(卡特)配件商城还在不断进行优化与更新，几乎每个月都会上线一些新功能。比如近期新开发了微信小程序，这使客户能够更加便利地通过小程序搜索到CAT®(卡特)配件商城的网站，了解当前促销，使得客户浏览产品和下单购买时更加短平快。
三年前卡特彼勒推出了新的企业战略，通过卓越运营，为客户提供更加丰富的产品和更有价值的服务，助力客户建设更美好的世界。CAT®(卡特)配件商城正是公司提供多样化增值服务的一个重要组成部分。卡特彼勒将继续优化这一创新的电子商务平台，以专业的产品和方案，为全国各地的客户提供便捷、贴心的线上体验，助力他们取得业务成功。
匠客工程机械：请问CAT®(卡特)配件商城有哪些独特之处和优势？
陈其华：今年是卡特彼勒公司成立95周年，也是卡特彼勒在中国发展45周年。卡特彼勒一直秉承可持续发展的理念，为客户提供整个产品生命周期的服务，助力客户成功。CAT®(卡特)配件商城最大的特点就在于，它是我们全球性的产业链服务战略的重要组成部分。我们在中国的各个代理商，他们负责所有配件的库存管理，从订单到物流，都与卡特彼勒全球无缝相连，这意味着卡特彼勒的客户购买任何一款卡特零部件，卡特彼勒代理商和卡特彼勒都可以通过电商平台，为他提供无忧的、安心的配件服务，这是我们最大的优势和特点。
第二个特点，中国的互联网新技术发展方兴未艾，尤其是今年疫情期间，我们看到中国的电子商务更是蓬勃发展，数字化新技术不断涌现。所以，卡特彼勒的电子商务、以及在中国的数字化战略，与我们整体业务战略相契合，给我们的客户带来与众不同的体验。
最后，我们的承诺是什么？我们的承诺是——帮助客户成功，我们提供最有价值的产品和服务方案，助力客户建设更美好的世界。
匠客工程机械：我们知道所有线上平台的服务都要依托于线下的团队。CAT®(卡特)配件商城与代理商的合作模式是怎么样的？
陈其华：这是卡特彼勒一个非常重要、且与众不同的业务模式。大家知道，哈佛大学MBA教材里就包含一个卡特彼勒代理商模式的案例。在卡特彼勒95年的发展历史上，这是我们给客户提供的最具价值的一个业务模式之一。我们的代理商在全国各地布局服务点、维修车间和配件仓储，快速响应客户需求。我们和卡特彼勒代理商给用户提供“安心、伙伴、专业、全程”的服务承诺。因为我们在中国有非常清晰的战略，代理商有非常清晰的服务流程及物流网络，在线上，卡特彼勒负责市场推广、平台建设和促销活动，在线下，代理商给客户提供订单跟踪、及时的物流输送和管理，使客户在最短的时间得到卡特原装配件，为设备提供无忧安心的支持。这是我们线上线下一个非常完美的结合。
我们现在还在继续努力，正在中国实施数字化战略，这个数字化战略将和我们的电商平台、以及卡特彼勒代理商的数字化流程相结合，值得我们共同期待。
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【bauma CHINA】实施数字化战略，CAT®(卡特)配件商城以“专业、无忧”服务为客户创造价值
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来源：匠客工程机械
借此bauma China 2020之际，11月24日下午13:30，卡特彼勒在展会现场召开了“卡特配件商城推介会”，介绍配件商城最新发布的一系列服务和功能，并针对“双十一”期间的下单客户进行抽奖答谢。卡特彼勒全球副总裁陈其华先生与展会观众见面，并回答了记者关心的问题。
CAT®(卡特)配件商城（catpeijian.cn）是卡特彼勒为中国客户打造的电子商务平台，其宗旨是让客户能够更加快速、便捷地查找和购买卡特彼勒设备的原装零部件。通过这一全新的电商平台，卡特彼勒与代理商携手，在数字时代以“专业、无忧”的电商服务为客户创造价值。
CAT®(卡特)配件商城致力于以创新的在线服务、专业的品质，让客户选购配件更省时、更省力、更省心、更省钱，真正实现“专业，让您省更多”。自2019年9月上线以来，卡特配件商城得到了客户的持续关注和喜爱，截止目前，网站总访问量超过三百万，在对下单客户的电话回访中，客户满意度高达86%。
客户对CAT®(卡特)配件商城的满意和信赖源自这一全新电商平台的以下特点：
首先是品类丰富。购买原装配件是客户业务的保障，CAT®(卡特)配件商城有6,000多款卡特品牌的原装配件可供客户选择。同时，全新推出的“价值宝”服务，也可以在线上购买。
其次是便利实惠。CAT®(卡特)配件商城从中国零售客户的需求和购物习惯出发，优先手机客户端设计，为中国客户提供独特的线上购物体验，并支持线上支付。同时，商城还定期举办线上促销活动。今年9月，CAT®(卡特)配件商城举办了周年庆促销，以表达对客户的感谢；“双十一”期间还重磅推出“客户积分奖励计划”，使客户可以享受到“促销+积分奖励”的叠加实惠。
最后、但也是极其重要的一点是配件商城的可靠服务。客户不仅购买到卡特彼勒的零配件，同时，也会享受到卡特代理商提供的、高效的订单跟进服务。CAT®(卡特)配件商城的后台系统与代理商的订单处理平台高度集成，代理商能够及时、高效地响应客户需求。客户如果选择由代理商物流派送配件，86%的订单都可以在三个工作日内完成。得益于卡特彼勒在中国的四大代理商认真、及时、高效和专业的支持，CAT®(卡特)配件商城赢得了广大客户的充分信赖。
陈其华为“双十一”期间在CAT®(卡特)配件商城下单的获奖客户颁奖
CAT®(卡特)配件商城还在不断进行优化与更新，几乎每个月都会上线一些新功能。比如近期新开发了微信小程序，这使客户能够更加便利地通过小程序搜索到CAT®(卡特)配件商城的网站，了解当前促销，使得客户浏览产品和下单购买时更加短平快。
三年前卡特彼勒推出了新的企业战略，通过卓越运营，为客户提供更加丰富的产品和更有价值的服务，助力客户建设更美好的世界。CAT®(卡特)配件商城正是公司提供多样化增值服务的一个重要组成部分。卡特彼勒将继续优化这一创新的电子商务平台，以专业的产品和方案，为全国各地的客户提供便捷、贴心的线上体验，助力他们取得业务成功。
匠客工程机械：请问CAT®(卡特)配件商城有哪些独特之处和优势？
陈其华：今年是卡特彼勒公司成立95周年，也是卡特彼勒在中国发展45周年。卡特彼勒一直秉承可持续发展的理念，为客户提供整个产品生命周期的服务，助力客户成功。CAT®(卡特)配件商城最大的特点就在于，它是我们全球性的产业链服务战略的重要组成部分。我们在中国的各个代理商，他们负责所有配件的库存管理，从订单到物流，都与卡特彼勒全球无缝相连，这意味着卡特彼勒的客户购买任何一款卡特零部件，卡特彼勒代理商和卡特彼勒都可以通过电商平台，为他提供无忧的、安心的配件服务，这是我们最大的优势和特点。
第二个特点，中国的互联网新技术发展方兴未艾，尤其是今年疫情期间，我们看到中国的电子商务更是蓬勃发展，数字化新技术不断涌现。所以，卡特彼勒的电子商务、以及在中国的数字化战略，与我们整体业务战略相契合，给我们的客户带来与众不同的体验。
最后，我们的承诺是什么？我们的承诺是——帮助客户成功，我们提供最有价值的产品和服务方案，助力客户建设更美好的世界。
匠客工程机械：我们知道所有线上平台的服务都要依托于线下的团队。CAT®(卡特)配件商城与代理商的合作模式是怎么样的？
陈其华：这是卡特彼勒一个非常重要、且与众不同的业务模式。大家知道，哈佛大学MBA教材里就包含一个卡特彼勒代理商模式的案例。在卡特彼勒95年的发展历史上，这是我们给客户提供的最具价值的一个业务模式之一。我们的代理商在全国各地布局服务点、维修车间和配件仓储，快速响应客户需求。我们和卡特彼勒代理商给用户提供“安心、伙伴、专业、全程”的服务承诺。因为我们在中国有非常清晰的战略，代理商有非常清晰的服务流程及物流网络，在线上，卡特彼勒负责市场推广、平台建设和促销活动，在线下，代理商给客户提供订单跟踪、及时的物流输送和管理，使客户在最短的时间得到卡特原装配件，为设备提供无忧安心的支持。这是我们线上线下一个非常完美的结合。
我们现在还在继续努力，正在中国实施数字化战略，这个数字化战略将和我们的电商平台、以及卡特彼勒代理商的数字化流程相结合，值得我们共同期待。
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