中联重科极致服务奔赴凉山腹地，严寒缺氧难挡服务初心

“今后我会一如既往地支持中联重科产品”，在中联重科服务队倾力帮助下施工如期推进，四川凉山的一位客户最近对中联重科服务队表示了肯定。在他的印象中，中联重科服务人员非常敬业、专业能力强，身上有一股“一定要做好”的劲儿。

据了解，这是因为在11月5日，由于气温骤降，四川凉山州的这位客户的设备出现故障，如果无法及时修好，将严重耽误施工进度。收到求助信息后，中联重科工程起重机械分公司攀西区域服务组长冯永亮，迅速带领服务团队驱车赶往施工现场抢修。

△中联重科服务团队驱车赶往客户施工现场

凉山州位于四川省西南部，地处川西南横断山系东北缘，境内地貌复杂多样，地表起伏大，相对高差可达5653米，空气十分稀薄。中联重科服务团队一路克服缺氧严寒的极端环境和路途艰险，仅仅10个小时后，于11月6日凌晨到达了在海拔3800米的客户施工现场。冒着零下5度的严寒和户外6级大风，冯永亮在详细询问客户设备情况后，迅速与其他两名服务人员分析设备故障产生的原因，并全面制定维修方案和分工维修。

△客户施工现场的故障设备

在服务过程中，既要尽快抢修好故障设备，又要克服低温，中联重科服务小组人员只能轮流去火盆处暖手再投入工作，因为缺氧带来的身体不适则只能默默忍受。经过持续抢修，中联重科服务团队抢时间，艰苦鏖战恶劣环境，终于成功修复设备，保障了施工的顺利进行，也得到了客户的高度认可。

近日，在CMIIC2021中国工程机械产业互联网大会暨品牌盛会上，中联重科荣获工程机械年度服务品牌奖，在维护市场、满足客户需求方面表现出色。此外，中联重科还在全面推进数字化升级，构建智慧服务，引领行业数字化潮流。

一直以来，中联重科始终坚持以极致的产品和服务带给客户极致的体验。诚服务，心关爱，不遗余力为客户创造更大价值、提供“极致服务”也是中联服务人共同的追求和目标。