“质量跃升 用户满意”2020年中国工程机械工业协会用户工作委员会年会成功召开

 中国工程机械工业协会用户工作委员会2020年年会于12月8日在无锡召开。本次会议旨在深入贯彻《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，落实“完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升。”的指示精神，推动工程机械由“产品合格率”向“用户满意度”跃升，让用户满意成为促进高质量发展的动力。

本次大会以“质量跃升、用户满意”为主题，面向行业公开发布了“2020年全国土方、起重、叉车及高空作业机械产品质量用户满意度测评结果”。

同时，为满足广大用户和企业会员的需求，特别邀请著名精益质量专家蒋维豪老师讲授精益生产知识。 

中国工程机械工业协会用户工作委员会轮值主席、中国中铁股份有限公司工业设备部原部长沈平主持上午会议

申锡机械集团董事长吴仁山致欢迎词辞 

中国工程机械工业协会副秘书长严建国做“工程机械行业发展形势与十四五规划要点”报告

 严建国秘书长在报告中指出：从产品技术发展看：截止目前，行业数字化、智能化工程装备在前期创新研发的基础上结出硕果。一些具有辅助操作、无人驾驶、状态管理、机群管理、安全防护、特种作业、远程控制、故障诊断、生命周期管理等功能的智能化工程机械得到实际应用，很好的解决了施工中的一些难点问题。为满足经济建设对重大工程技术装备的需要，诞生了一批高端工程机械和重大技术装备，大型盾构机、大型全地面起重机、双轮铣槽机、特大型挖掘机、高性能全地形工程车、高速轮式挖掘机、超大型平头塔式起重机等重大技术装备参与了国内外重大工程建设，有效提升了我国工程机械的水平和地位。

同时也应该看到，部分核心零部件由于不断提高设计、制造、试验检测能力与水平，在实现进口替代但总体看，一些产品数字化、绿色化、成套化水平还有待于提高，部分大型设备和方面有了新进展。核心零部件市场竞争力仍存在不足。

未来行业将有以下几方面的趋势：需求结构明显变化  由增量市场为主向存量市场更新和增量市场升级转变；由主要追求性价比向高性能、高质量、高可靠性发展；由单一通用机型需求结构为主向包括数字、智能、绿色、宜人、成套、机群、全面解决方案等多元化需求结构发展；新材料的使用、新的施工环境（高原、极寒等）和工艺工法(安全、高效、降本等)对设备提出了新要求，也催生了新型装备需求；细分行业间市场分化加大。

展望2021年工程机械市场需求将保持平稳发展，市场新增和更新需求将共同发挥作用。2021年预计增幅将小于10%。 

中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金做“质量跃升、用户满意”工作报告

刘子金在报告中指出：按照国家工信部《关于做好2020年工业质量品牌建设工作的通知》（工信厅科函〔2020） 59号），支持有关单位实施用户满意工程，推进质量诚信体系建设，提高用户满意度和企业质量效益。支持开展质量技术创新与可靠性提升行业交流，推动部分重点产品质量实现跃升等指示要求。依据《中国工程机械工业协会章程》的规定，用户工作委员会在工程机械行业内组织开展用户满意度调研、企业产品质量调研工作。通过持续推进用户满意工程，调研在用户视角下的产品与服务质量现状，深入剖析用户需求，监测行业、企业以及品牌的发展现状，并实现利用科学测量信息为行业企业提供有效参考信息，促进工程机械企业不断满足用户个性化、多样化需求。积极响应全国工商和市场监管工作会议提出的“开展放心消费创建和消费者满意度调查，形成消费者满意度指数发布机制”有关指示精神，推动工程机械行业实施“质量提升工程”。

用户工作委员会安志芳副秘书长发布2020年度产品质量用户满意度测评结果

2020年共访问31个省市区的土方机械、起重机械和叉车的终端用户和经销商，通过信函、电话、网络、人员面访及用户座谈会等多种方式获得了近5000份访问样本，涉及产品1.70万台，覆盖不同品牌产品制造企业近70家，收集了大量的有价值的用户评价信息，非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同，包括总体用户满意度评价，品牌形象评价，产品质量评价，服务质量评价、感知价值评价、用户抱怨和用户忠诚度，评价结果具有很强的可比性。

2020年工程机械产品质量用户满意度评价调查结果发布，向参与企业赠送2020年行业测评报告

中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长候宝佳主持上午下半场会议

著名精益质量专家蒋维豪老师讲授精益生产知识

会议期间，发布了“2020年工程机械市场质量A等用户满意产品”，并向企业代表颁发了证书。

向“2020年工程机械市场质量A等用户满意产品”企业代表颁发证书

获得 2A 用户满意级的企业，他们把用户满意和质量诚信的责任签到了承诺书上，坚守自己的承诺，履行自己的质量责任，同时为了更好的体现承诺，带动更多的企业建立健康有序，守信公平的质量诚信环境的责任，在柳工常州机械有跟公司郭小凡副总经理的领读下，大会向全行业企业发出“质量提升，用户满意”市场质量信用承诺倡议。

柳工常州机械有跟公司副总经理郭小凡领读“工程机械市场质量信用承诺”

承诺与兑现，诚实与信用是我们建立信用社会的基本要求，是全社会共同的价值追求和自觉的行动。质量信用是新时期广大用户对企业工作是否端意的必要条件，也是用户对企业的鞭策和最高的要求。也是企业认真履行承诺，遵纪守法的良好体现。与会代表表示：在今后工作中将积极落实用户满意经营思想，为实现高质量发展做出新的贡献。