2020年2月6日，雷沃工程机械集团在“致雷沃客户朋友的一封信”中说道：
“时局维艰，雷沃工程机械祈祷同胞们身体健康，期望疫情危局早日缓解……雷沃工程机械集团郑重承诺，我们将竭尽所能满足您对于设备供应及服务保障的一切需求……”
2020年，雷沃人是如此说的，也是如此做的。“永远保持面向阳光，阴影就会被你甩在身后。”
雷沃人一直在用这样的方式诠释以客户为中心的理念，用自己精湛的技艺和“不带一根草去”的诚心为客户的设备保驾护航，践行“雷沃服务，全心为你”。
2020年，始于客户所需，终于客户满意，雷沃不断打造定制化产品为客户解决施工难题，助力客户施工朝向大型化、规模化、智能化发展；雷沃中大型挖掘机和高端装载机产品销量持续增长，产品结构实现战略转型。
不负韶华的2020年，无数的客户为雷沃而燃；
只争朝夕的2021年，雷沃将带给我们更多的惊喜与希望。
【雷沃抗疫篇】
众志成城，逆向而行，雷沃打赢复工攻坚战
2020年，这一年尤为艰难，雷沃人坚信“人心齐，泰山移”，是他们的坚守、无畏艰险，逆向而行，才打赢了这场复工攻坚战。
正月初七（1月31日），雷沃全国代理商的服务团队在确保防疫安全的前提下，随时登门服务，为客户的施工建设保驾护航。2月8日，雷沃发布了第二版返程复工“防疫”实操手册。对疫情期间员工行为进行了规范要求，升级了工厂管控。2月10日，在青岛政府的大力扶持下，雷沃结合公司实际，迅速制定了复工疫情防控工作方案，建立起了“横到边、纵到底”的疫情防控管控体系，在科学严谨的防护措施下，雷沃工程机械集团实现复工复产，线上线下同步进行，生产销售一把抓，以较小的人力投入和数字化生产，全面保障客户用机按时交付，推动施工进程的顺利进行。
疫情防控期间，为保障旺季需求，提高生产效率，雷沃工程机械制造总监叶鹏率领团队对整挖掘机生产线进行了重新规划设计、评估、规划，争取用最少的人实现最高的效率。“通过及时地调整，一条中大挖生产线现在六七十人就可以满足生产需求，效率提升了近一倍。”
此外，雷沃工程机械还通过召开生产调度电话会，对生产资源、采购资源进行实时调度，提前识别生产风险，坚守岗位，分工明确，高效协同，齐心协力，有效保障了产品的交付时间与交付质量。
在扎实做好企业自身疫情防控工作的同时，雷沃工程机械集团大力支援社会，担当企业责任，为这场没有硝烟的战争贡献力量。
在按下复工“启动键”后，雷沃营销将士也已抵达工作地点，在保障防疫安全的前提下，线下营销未雨绸缪，线上营销早已火热进行，通过立体式在线看车、细节展示、产品讲解、用户答疑等环节，打造沉浸式的直播情景体验，让用户对产品有了更加全面和细致的了解，为用户提供线上订机，线下提机服务。
疫情期间，雷沃客服热线全天24小时为用户提供配件保障和技术支持等服务，竭尽所能满足国内外用户对于设备供应及产品服务的需求。雷沃服务工程师也在用行动诠释“雷沃服务全心为你”的涵义，即便疫情肆虐，也无法阻挡雷沃服务的脚步。
2020年10月上旬，青岛有突发新冠疫情反弹，10月13日上午8：30开始，在青岛西海岸新区雷沃工程机械集团厂区内，仅用90分钟即完成了近2000人的核酸样本采集。此项举措既给厂区员工吃下一颗“定心丸”，又为雷沃生产提供了保障。
【雷沃服务篇】
雷沃服务、全心为你
从把“雷沃服务、全心为你”作为战略业务发展以来，雷沃就始终专注于服务品质的提升。雷沃每年度组织4次大规模的服务走访，推出一站式点对点服务，以及一键报修服务系统的升级上线，这一系列的措施不仅是在技术层面给予客户强有力支撑，更是一种爱的陪伴。
2020年，雷沃发起了“同心同行，共克时艰”大型服务关爱走访活动，为客户进行车辆整机基础检查及空调系统全面检测，针对复工注意事项及空调系统使用保养、微信“一键报修”等进行培训，并针对检查发现的问题现场给予解决或给予处理办法并承诺闭环日期。
在走访的过程中，雷沃服务工程师将针对客户在施工过程中遇到的具体问题，展开面对面的交流，耐心为客户精准答疑，现场解决问题。把“一站式”特色服务的理念贯穿在整个关爱走访的过程中，真正意义上实现“限时、现场、精准、增值”。
雷沃服务工程师用自己精湛的技艺和“不带一根草去”的诚心为客户的在用设备保驾护航，塑造着雷沃工程机械的口碑和对客户不变的承诺。“全心为你”是雷沃服务留给客户的一份承诺，也是答卷。
雷沃服务故事
在每一抹高效作业的“雷沃黄”背后，都有着一个雷沃人的故事……他们奔波在外、坚守岗位，他们披星戴月、筚路蓝缕，他们默默付出、无私奉献，他们竭诚地为客户提供贴心的服务，他们就是可爱的雷沃服务工程师们。
张行良：十年坚守，不忘初心
某矿山老板晚8点打来了紧急报修电话：车辆出险，滑落到河中央，需要立刻救援！张行良接到客户服务需求后，为避免整个车辆被水淹没，他一边电话指导客户先行施救，一边立马组织服务人员驱车400公里连夜赶往客户工地。凌晨2点，张行良的服务团队赶到了客户的工地，经过4个小时的维修处理及艰苦排查，设备得以正常施工，客户终于放下了悬着的心，张行良原本紧绷的脸终于也露出了微笑。
在张行良的带领下，最炬服务团队人员稳定，服务高效，专业技能不断提升，现有服务人员中高级服务人员占比60%，大大提升了服务的专业性与可靠性。
汪新录：全心为你，服务永无止境
菏泽某矿山客户报修发动机高温，汪新录在接到工单后立刻与客户取得了联系，在了解了故障点后，汪新录随即带上检测工具和配件前往距离服务网点100公里的车辆故障地点，到达现场后凭借扎实的服务技能迅速为客户排除了故障。
“全心为你，服务无止境，这三年我们有教训，有进步，更有期望。不管当时多么辛苦，客户的一句满意，内心永远感到那么地充实。”汪新录感慨地说道。
宋晓东：闯关东的成长之旅
黑龙江某矿山客户的挖掘机在施工过程中突发故障，当时客户正在赶工期，“宋工，我们这边的机器故障了，你赶快来处理一下吧。”客户的施工地点处于非常偏僻的郊区，宋晓东第一时间赶到故障现场。
在与设备管理负责人沟通后，宋晓东将受损的部件拆解来带到近百公里外的维修点。修理完毕后又折返至客户施工处进行更换，并与客户在工地观察了两个小时，确认故障消失才离开。时间已是23点了，当时黑龙江夜间的气温已低至3℃，但宋晓东却完全忘记了寒冷。
宁磊：自信是成功的第一诀窍
客户的FR510E挖掘机在工作中突然大臂提升无动作，宁磊第一时间与客户取得了联系，了解基本情况后快速到达现场。
通过系列检测，最后确认为动臂阀杆卡滞的问题，经过清洗后动臂动作恢复正常。故障解除后，宁磊对客户和司机又进行了设备养护知识的培训，客户原本的担忧也一扫而空。
李圣勇：勇者无畏，是扳手也是利刃
来到服务支持模块后，李圣勇从培训工作抓起，把自己几十年的工作经验转化为知识进行价值的传递，为新一代雷沃年轻人的成长铺路。李圣勇说，服务人员不仅要懂产品，还应该能促进产品的改进。服务做得好，也能促进产品的销售。服务人员不仅应具有扎实的专业技能，还要把公司政策、服务流程、客户准则牢记于心，并且要具备与客户进行沟通的技能。服务是为客户服务，最终的目的是为了赢得客户满意。如果服务工作做了，但却给客户带去不好体验，工作就等于白做了。服务的周期性一定在于对客户提供持续性的保障。
【雷沃产品质量篇】
以“大块头大智慧”赢得高质量市场表现
在工程机械行业，大型挖掘机和高端装载机的销量占比至关重要。不仅是对企业实力的衡量，更是助力客户施工朝向大型化、规模化、智能化发展的重要标志。
在“以客户为中心”理念的指导下，经过多年深耕中国市场，雷沃中大型挖掘机和高端装载机产品销量持续增长，产品结构实现战略转型。这是雷沃集技术研发、生产制造、产品销售、服务保障、配件供应等众多关键性环节于一体，迈出的重要一步。
FR560E2-HD挖掘机：实至名归的破碎神器
入围“中国工程机械年度产品TOP50”荣誉榜单的FR560E2-HD挖掘机，是雷沃针对中大型矿山里硬度较高的花岗岩、石英岩、石灰岩的破碎需求专门设计研发的，适用于直接破碎或者炸药爆破后残留的大块岩石破碎。
为这些严苛工况，雷沃FR560E2-HD挖掘机做了专业应对：在最重要的工作效率上，相比于市场上同级别挖掘机，功率更高、液压流量更大，反映到实际的工况表现上，其标配钎杆直径200mm破碎锤，可以实现每分钟打击150次，单次打击力超过20000J，破碎效率十分可观；针对破碎工况，采用了加强型的短动臂、短斗杆，强度进一步提升。最为关键的是，用户可根据工况和作业目标，调整破碎模式。
FR510E2-H挖掘机：矿山工况的制胜法宝
FR510E2-HD挖掘机，目前已在河南、广西、四川、山东等地的矿山中收获了大量好评。FR510E2-HD挖掘机装备额定功率达298kW的康明斯发动机，全套的川崎液压系统搭配雷沃电控正流量系统和独立冷却回路系统。
雷沃FR510E2-HD挖掘机采用加强型动臂、斗杆，铰接部位采用一体化铸造；斗杆、摇杆部位的轴套均为蜂窝式轴套，润滑周期大幅延长；配备容量2.5m3的新型岩石斗，采用高强度耐磨材料和高强度耐磨斗齿；它的“下盘”尤为沉稳：选用强化型四轮，支重轮，托链轮、引导轮轴径加粗10%，承载能力提升15%。雷沃FR510E2-HD更引人瞩目的就是它拥有更高的生产效率、更低的运营成本，大功率发动机与高性能液压系统的完美匹配，在重载工况下，主控制器会根据负载的变化对功率及转速进行自动调整，保证在重载工况下的高输出功率，从而提升整机的重载工况下的效率，使得单位时间的装车作业能力提升15%、节能效果提升10%。
FR350E2-HD挖掘机：重新定义高效
雷沃FR350E2-HD挖掘机，适用于基建、市政、小型矿山等多种工况。它配置原装进口的五十铃发动机，额定功率212kW，动力强劲，输出稳定；配合全套的进口川崎液压系统，雷沃电控正流量系统，主泵的变量和主阀阀芯的动作同步进行，使系统操作敏感性较好。在这样的技术加持下，雷沃FR350E2-HD挖掘机可以用快速和流畅的动作实现最佳工作效率。
在挖掘作业时可选择铲斗1模式（小于45度）、铲斗2模式（大于45度）来满足不同环境下的装车需求，搭配不同的属具，可实现土石方挖掘、整平、打桩、修坡等多样性的功能，能够为客户提供综合性的整体施工解决方案。雷沃FR350E2-HD挖掘机对底盘进行了强化，在匹配大型属具时更可靠。传动系统中的各个组件，如发动机、齿轮、回转驱动、工作泵和液压油缸等，均专门定制尺寸，以达到组件间的完美匹配。在设备管理时，客户可以用智能雷沃手机APP进行车辆管理，千里之外可以随时查看机器工作状态，省心。同款产品还包含“中国红”高原机产品，在我国西藏等高原地区一贯是热销机型，高原机产品在技术应用上也进行了多方面的创新，保障挖掘机在高原缺氧的地区也能进行正常施工作业。
FR260E2-HD挖掘机：强悍的多面手
雷沃FR260E2-HD挖掘机，动力强劲、结构件扎实可靠，适用于基建、小型矿山等各类土石方工况，也有很多客户选择用它作为平台，来改装成各种用途的专业设备。它装备一款169kW大功率康明斯发动机，各类零部件、结构件上的用料十分“超标”。经验丰富的雷沃客户们，已经将它应用在了多种场景中，除此以外，客户们根据自身需求，为FR260E2-HD挖掘机安装破碎锤、抓煤斗、电磁吸盘、以及改装成拆楼机、打桩机、船挖……
FR205E2-H挖掘机：土方专家
雷沃FR205E2-H就是一款专攻土方工况的20T级挖掘机，装备额定功率达169kW的康明斯发动机。常用档位油耗比FR200E2降低10%，燃油效率提升7%。自动识别工况电磁阀组、缓冲阀、定制化阀芯、电控正流量技术等等，一系列的技术应用，让FR205E2-H挖掘机整机动作柔和又精确，在土方工况中游刃有余。
客户对它的整体评价是“灵活性和灵敏度很高”。灵活性主要体现在，施工作业的过程中平台的转向和动臂的伸缩更加快速；灵敏性主要是收放自如，手上动作停止之后，机体也能迅速恢复静止。综合来看，这款新锐机型可以从底盘、驾驶室、动臂斗杆、铲斗、燃油系统、动力系统等多个方面实现长期的保值和增值。
FL960K装载机：高效节能之选，国内首款静液压传动技术路线产品
雷沃FL960K装载机整机采用高效率的静液压传动技术，具备超高作业效率和超低燃油耗的5.5吨级自动档装载机产品，复合工况油耗降低20%以上。用按键代替了传统技术的踩刹车与换档，标配右手操作功能，大大降低了操作人员的劳动强度，提升作业效率。
动臂连杆机构性能优化设计，重工况作业效率更高。加强型车架及具有专利技术复合铰接结构，经过60万次台架冲击疲劳实验，1000小时强化实验，5000小时工业性实验，经久耐用。铲斗采用平底斗，满斗系数高，铲掘阻力小，不易撒料，同时标配斗容为3.6m3；制动系统采用干燥器，集成强力除尘反吹储气罐，大大降低制动元件的故障率。采用雷沃自主知识产权的定变量液压系统，转向灵活轻便。目前在中大型砂石料企业、搅拌站、中小型煤炭企业、中大型施工企业得到广泛应用。
FL966H侧卸装载机：重载利器，隧道之王
作为雷沃装载机差异化产品的代表作之一，雷沃FL966H侧卸装载机是隧道施工必备之选。该款产品针对装载机各种高粉尘的作业环境，采用三级空气滤清器，有效降低发动机早期磨损故障率，延长使用寿命；多级燃油滤清器，燃油适应性好。
大扭矩发动机与高效传动系统以及定变量液压系统完美匹配，根据工况需要，对三种功率模式做出最优化的选择，生产效率提升10%以上；液压为定变量系统，转向泵为变量柱塞泵，承载压力高，液压系统滤芯过滤比为200（99.5%杂质可以滤除），系统更清洁，可靠性更高。液晶显示屏，隧道施工显示更直观。侧卸专用加重配重，提高整机倾翻载荷。
FL976H装载机：卓越品质，专属定制
雷沃FL976H装载机是一款专为重型工况量身打造的7吨装载机产品，该机型针对矿山碎石铲装、煤矿开采工况，开发了专用的作业模式——重载模式、中载模式、轻载模式，集高效、节能、专业于一身，搭载雷沃自主知识产权的定变量液压系统和康明斯专为装载机量身打造的QSL9.3发动机，低速响应性好。
7吨专用加强桥承载能力高；大扭矩发动机与高效传动系统以及液压定变量工作系统完美匹配，更加节能。斗型最优化设计，插入阻力小，满斗率高。标配超宽级子午轮胎，承载能力更大，车速更快，作业效率更高。标配世界著名的德国ZF4BP230原装进口重型全自动换挡变速箱，操作舒适，先导手柄集成FNR全自动换档。
见微知著，雷沃FR18E2-u无尾微挖C位出战！可靠、灵活、高效、多功能是雷沃FR18E2-u无尾微挖的主要特点，能够完成地下矿井、工业钢包碎渣等作业，核心零部件全部原装进口，无尾小回转配合动臂侧移装置、可伸缩底盘，狭小空间作业灵活自如。一机多用，标配破碎锤管路、快换接头，更换数据更便捷。可安装橡胶履带，对市政工程、道路维修、管道施工等不必担心损坏路面，可安装螺旋钻机用于植物、埋桩等。FR18E2-u还可进入地下室、房屋内等空间狭小的施工场地，取代人工铲平、手持风镐等作业，极大提高作业效率。
优秀的产品源于对质量孜孜不倦的追求
雷沃工程机械的质量文化是“以客户为中心、第一次就做对、敢于否定、持续改进”。其核心是瞄准行业尖端，理解和满足客户需求。经过长期以来的理念培训和实物评审。由雷沃自主研发的装载机和挖掘机产品在终端市场收获了良好的口碑。
践行着“质量问题不溢出工位”的行动准则，从细微之处着手，从一个螺栓的标记做起，把关于质量的一个个小事做好，才能保障产品的耐用性和高效率。整个生产和装配严控质量的过程也是每一位员工自身职责的体现，也正是这份对于自己的苛刻，收获到了客户对雷沃产品的认可。
除此之外，雷沃的质量实物评审也颇具特色。除了听取质量专家的意见，每一期的实物评审还会邀请代理商、终端客户、机手等共同参加。充分吸收各方面的建议，尤其是来自于市场上的反馈，这是雷沃改进产品和优化品质的重要参考依据。
雷沃工程机械甚至直接将评审现场设在终端市场，获取第一手客户需求信息，技术系统针对客户反馈信息进行梳理和分析，再结合分析结果持续改进优化产品，使产品具有出色的工况适应能力，更好地为客户解决问题。
【雷沃渠道篇】
相伴相知，默契的渠道赢得市场认可
雷沃工程机械集团总经理王宾指出，雷沃会坚定不移的走代理制，不会搞直营和参股等方式。面对未来的竞争，雷沃会帮助代理商提高市场的参与率、成交率和服务效率，进而提高客户的重复购机率。
经过5年的不断选择与培育，雷沃已经形成了非常稳定的核心代理商群体，有序更替，有序进化，保持渠道的活力，对于不合适的代理商，雷沃也选择和平分手，然后引入更优质的渠道资源。作为核心的渠道资源，雷沃高度关注合作伙伴代理商的发展，这也是决定雷沃品牌能够走多远的重要因素之一，王宾坦承，会把渠道放在战略层面上进行管理。
正因为雷沃尊重代理商的渠道价值与创新，特别是尊重代理商的诉求，雷沃的营销与服务管理层能够站在客户、代理商甚至实际竞争的角度来思考代理商的诉求是否合理，这样才与代理商凝集了“1+1”远大于2的合力。伴随着雷沃的快速发展，无锡锐马、山东壹路通、重庆昊东、江西驰恒、山西通宝、西藏晟恒、湖南祥沃、广州金泓、文山福友和云南最炬等一批优秀的代理商也茁壮成长起来。
从年初到疫情隔离期间，雷沃的很多代理商组织管理、销售及服务人员以视频方式进行产品知识、业务操作等方面的培训。为实现各部门无障碍沟通，组织各部门人员参加“吐槽”大会，解决各部门协作问题，打破部门墙，提高团队的凝聚力，确保在疫情得到控制之后，能够迅速形成战斗力。雷沃代理商将营销工作转移到线上，通过抖音、快手直播，策划线上活动方案，向客户们推广雷沃全新机型。通过持续的“内功修炼”，雷沃的营销与服务渠道体系，在解禁后迅速打响了复工战役。
复工后，雷沃代理商销售人员的后备箱里都放着泡面、火腿肠和八宝粥，“人不卸甲马不解鞍”，不是正在拜访客户，就是在拜访客户的路上。2020年雷沃取得的战绩离不开“默契”两个字，厂商合作的默契、老板与员工的默契、营销经理与代理商以及厂家之间三方的默契与配合，在每一位代理商身旁，都有雷沃的营销经理的付出与陪伴。谈及平衡工厂与代理商之间的关系，营销经理郑传田说：“多总结、多沟通，工厂和代理商之间不仅仅是利益的相交，从某一程度上来说，更是一种情分的共融。对于一个做事的人来说，珍惜、珍重，做好眼前事最重要”。
在雷沃核心代理商山东壹路通的两周年庆典仪式上，总经理侯心刚表示：“壹路通所取得的一切成绩不仅是属于壹路通的，也不仅是属于雷沃的，更是属于在场的每一位客户朋友的。在这个繁花似锦，到处充满机遇与挑战的时代，壹路通将会继续专注于产品品质和服务质量的提升，为我们的客户提供全价值链的售前、售后服务保障，用品质可靠的产品，帮助客户获取更多的财富”。这也道出了雷沃与其代理商赢得客户信任的背后原因。
【雷沃公益篇】
近年来，雷沃工程机械集团，立足青岛，积极响应政府号召，始终秉承着做一个有社会责任感、积极回馈社会的企业，继续为爱前行，赢得了社会的广泛赞誉。
助力属地乡村振兴建设
来自黄岛区大村镇大石岭村书记将一面写有“加强党的建设，改善农村环境”的锦旗送到雷沃工程机械集团，借此表达对雷沃主动履行企业社会责任，助力乡村振兴建设的感激之情。2020年是全面建成小康社会的收官之年，为充分发挥企业力量在乡村振兴工作中的作用，雷沃在创造经济效益的同时，坚持“输血”与“造血”并重，积极参与当地经济建设和农村环境改善。
助力南疆扶贫项目建设
2020年3月，多台雷沃FR75E2挖掘机交付南疆的扶贫项目建设，主要作业工况是农业农村的改造与城乡结合部的建设。后续会根据项目的进展情况增加对雷沃中大型挖掘机的分批次采购。这也是雷沃为助力西部地区扶贫攻坚建设又迈出的一大步。
提供多台挖掘机作为湖南省扶贫培训班教学设备
2020年5月，湖南省扶贫项目挖掘机培训班在岳阳平江圆满举办，雷沃驻当地代理商湖南云沃提供多台挖掘机作为教学设备，助力湖南地区挖掘机培训事业向好发展，进一步推动省扶贫项目、城市基建取得重大突破。
2021年，将继续秉承“科技创造未来”的使命，持续践行“以客户为中心”，“聚焦”核心业务的核心产品。
积极应对市场变化，在产品品质和智能化领域持续发力，始终保持在研发上高额投入，整合全球高精尖的技术资源，与全球合作伙伴一起，用高品质的产品与服务回馈全球客户，在创新性研发、精细化生产、数字化营销、智能化施工等方面继续发力，推动建设领域工程机械的智能化发展，为新形势下工程机械行业高质量发展作出新贡献。
（本文原载于《今日工程机械》杂志2020年12月刊）
工程机械与维修
今日工程机械
不负2020，为雷沃而燃
匠客工程机械 评论(0)
来源：匠客工程机械
2020年2月6日，雷沃工程机械集团在“致雷沃客户朋友的一封信”中说道：
“时局维艰，雷沃工程机械祈祷同胞们身体健康，期望疫情危局早日缓解……雷沃工程机械集团郑重承诺，我们将竭尽所能满足您对于设备供应及服务保障的一切需求……”
2020年，雷沃人是如此说的，也是如此做的。“永远保持面向阳光，阴影就会被你甩在身后。”
雷沃人一直在用这样的方式诠释以客户为中心的理念，用自己精湛的技艺和“不带一根草去”的诚心为客户的设备保驾护航，践行“雷沃服务，全心为你”。
2020年，始于客户所需，终于客户满意，雷沃不断打造定制化产品为客户解决施工难题，助力客户施工朝向大型化、规模化、智能化发展；雷沃中大型挖掘机和高端装载机产品销量持续增长，产品结构实现战略转型。
不负韶华的2020年，无数的客户为雷沃而燃；
只争朝夕的2021年，雷沃将带给我们更多的惊喜与希望。
【雷沃抗疫篇】
众志成城，逆向而行，雷沃打赢复工攻坚战
2020年，这一年尤为艰难，雷沃人坚信“人心齐，泰山移”，是他们的坚守、无畏艰险，逆向而行，才打赢了这场复工攻坚战。
正月初七（1月31日），雷沃全国代理商的服务团队在确保防疫安全的前提下，随时登门服务，为客户的施工建设保驾护航。2月8日，雷沃发布了第二版返程复工“防疫”实操手册。对疫情期间员工行为进行了规范要求，升级了工厂管控。2月10日，在青岛政府的大力扶持下，雷沃结合公司实际，迅速制定了复工疫情防控工作方案，建立起了“横到边、纵到底”的疫情防控管控体系，在科学严谨的防护措施下，雷沃工程机械集团实现复工复产，线上线下同步进行，生产销售一把抓，以较小的人力投入和数字化生产，全面保障客户用机按时交付，推动施工进程的顺利进行。
疫情防控期间，为保障旺季需求，提高生产效率，雷沃工程机械制造总监叶鹏率领团队对整挖掘机生产线进行了重新规划设计、评估、规划，争取用最少的人实现最高的效率。“通过及时地调整，一条中大挖生产线现在六七十人就可以满足生产需求，效率提升了近一倍。”
在扎实做好企业自身疫情防控工作的同时，雷沃工程机械集团大力支援社会，担当企业责任，为这场没有硝烟的战争贡献力量。
在按下复工“启动键”后，雷沃营销将士也已抵达工作地点，在保障防疫安全的前提下，线下营销未雨绸缪，线上营销早已火热进行，通过立体式在线看车、细节展示、产品讲解、用户答疑等环节，打造沉浸式的直播情景体验，让用户对产品有了更加全面和细致的了解，为用户提供线上订机，线下提机服务。
疫情期间，雷沃客服热线全天24小时为用户提供配件保障和技术支持等服务，竭尽所能满足国内外用户对于设备供应及产品服务的需求。雷沃服务工程师也在用行动诠释“雷沃服务全心为你”的涵义，即便疫情肆虐，也无法阻挡雷沃服务的脚步。
2020年10月上旬，青岛有突发新冠疫情反弹，10月13日上午8：30开始，在青岛西海岸新区雷沃工程机械集团厂区内，仅用90分钟即完成了近2000人的核酸样本采集。此项举措既给厂区员工吃下一颗“定心丸”，又为雷沃生产提供了保障。
【雷沃服务篇】
雷沃服务、全心为你
从把“雷沃服务、全心为你”作为战略业务发展以来，雷沃就始终专注于服务品质的提升。雷沃每年度组织4次大规模的服务走访，推出一站式点对点服务，以及一键报修服务系统的升级上线，这一系列的措施不仅是在技术层面给予客户强有力支撑，更是一种爱的陪伴。
2020年，雷沃发起了“同心同行，共克时艰”大型服务关爱走访活动，为客户进行车辆整机基础检查及空调系统全面检测，针对复工注意事项及空调系统使用保养、微信“一键报修”等进行培训，并针对检查发现的问题现场给予解决或给予处理办法并承诺闭环日期。
在走访的过程中，雷沃服务工程师将针对客户在施工过程中遇到的具体问题，展开面对面的交流，耐心为客户精准答疑，现场解决问题。把“一站式”特色服务的理念贯穿在整个关爱走访的过程中，真正意义上实现“限时、现场、精准、增值”。
雷沃服务工程师用自己精湛的技艺和“不带一根草去”的诚心为客户的在用设备保驾护航，塑造着雷沃工程机械的口碑和对客户不变的承诺。“全心为你”是雷沃服务留给客户的一份承诺，也是答卷。
雷沃服务故事
在每一抹高效作业的“雷沃黄”背后，都有着一个雷沃人的故事……他们奔波在外、坚守岗位，他们披星戴月、筚路蓝缕，他们默默付出、无私奉献，他们竭诚地为客户提供贴心的服务，他们就是可爱的雷沃服务工程师们。
张行良：十年坚守，不忘初心
某矿山老板晚8点打来了紧急报修电话：车辆出险，滑落到河中央，需要立刻救援！张行良接到客户服务需求后，为避免整个车辆被水淹没，他一边电话指导客户先行施救，一边立马组织服务人员驱车400公里连夜赶往客户工地。凌晨2点，张行良的服务团队赶到了客户的工地，经过4个小时的维修处理及艰苦排查，设备得以正常施工，客户终于放下了悬着的心，张行良原本紧绷的脸终于也露出了微笑。
在张行良的带领下，最炬服务团队人员稳定，服务高效，专业技能不断提升，现有服务人员中高级服务人员占比60%，大大提升了服务的专业性与可靠性。
汪新录：全心为你，服务永无止境
菏泽某矿山客户报修发动机高温，汪新录在接到工单后立刻与客户取得了联系，在了解了故障点后，汪新录随即带上检测工具和配件前往距离服务网点100公里的车辆故障地点，到达现场后凭借扎实的服务技能迅速为客户排除了故障。
“全心为你，服务无止境，这三年我们有教训，有进步，更有期望。不管当时多么辛苦，客户的一句满意，内心永远感到那么地充实。”汪新录感慨地说道。
宋晓东：闯关东的成长之旅
黑龙江某矿山客户的挖掘机在施工过程中突发故障，当时客户正在赶工期，“宋工，我们这边的机器故障了，你赶快来处理一下吧。”客户的施工地点处于非常偏僻的郊区，宋晓东第一时间赶到故障现场。
在与设备管理负责人沟通后，宋晓东将受损的部件拆解来带到近百公里外的维修点。修理完毕后又折返至客户施工处进行更换，并与客户在工地观察了两个小时，确认故障消失才离开。时间已是23点了，当时黑龙江夜间的气温已低至3℃，但宋晓东却完全忘记了寒冷。
宁磊：自信是成功的第一诀窍
客户的FR510E挖掘机在工作中突然大臂提升无动作，宁磊第一时间与客户取得了联系，了解基本情况后快速到达现场。
通过系列检测，最后确认为动臂阀杆卡滞的问题，经过清洗后动臂动作恢复正常。故障解除后，宁磊对客户和司机又进行了设备养护知识的培训，客户原本的担忧也一扫而空。
李圣勇：勇者无畏，是扳手也是利刃
来到服务支持模块后，李圣勇从培训工作抓起，把自己几十年的工作经验转化为知识进行价值的传递，为新一代雷沃年轻人的成长铺路。李圣勇说，服务人员不仅要懂产品，还应该能促进产品的改进。服务做得好，也能促进产品的销售。服务人员不仅应具有扎实的专业技能，还要把公司政策、服务流程、客户准则牢记于心，并且要具备与客户进行沟通的技能。服务是为客户服务，最终的目的是为了赢得客户满意。如果服务工作做了，但却给客户带去不好体验，工作就等于白做了。服务的周期性一定在于对客户提供持续性的保障。
【雷沃产品质量篇】
以“大块头大智慧”赢得高质量市场表现
在工程机械行业，大型挖掘机和高端装载机的销量占比至关重要。不仅是对企业实力的衡量，更是助力客户施工朝向大型化、规模化、智能化发展的重要标志。
在“以客户为中心”理念的指导下，经过多年深耕中国市场，雷沃中大型挖掘机和高端装载机产品销量持续增长，产品结构实现战略转型。这是雷沃集技术研发、生产制造、产品销售、服务保障、配件供应等众多关键性环节于一体，迈出的重要一步。
FR560E2-HD挖掘机：实至名归的破碎神器
入围“中国工程机械年度产品TOP50”荣誉榜单的FR560E2-HD挖掘机，是雷沃针对中大型矿山里硬度较高的花岗岩、石英岩、石灰岩的破碎需求专门设计研发的，适用于直接破碎或者炸药爆破后残留的大块岩石破碎。
为这些严苛工况，雷沃FR560E2-HD挖掘机做了专业应对：在最重要的工作效率上，相比于市场上同级别挖掘机，功率更高、液压流量更大，反映到实际的工况表现上，其标配钎杆直径200mm破碎锤，可以实现每分钟打击150次，单次打击力超过20000J，破碎效率十分可观；针对破碎工况，采用了加强型的短动臂、短斗杆，强度进一步提升。最为关键的是，用户可根据工况和作业目标，调整破碎模式。
FR510E2-H挖掘机：矿山工况的制胜法宝
FR510E2-HD挖掘机，目前已在河南、广西、四川、山东等地的矿山中收获了大量好评。FR510E2-HD挖掘机装备额定功率达298kW的康明斯发动机，全套的川崎液压系统搭配雷沃电控正流量系统和独立冷却回路系统。
雷沃FR510E2-HD挖掘机采用加强型动臂、斗杆，铰接部位采用一体化铸造；斗杆、摇杆部位的轴套均为蜂窝式轴套，润滑周期大幅延长；配备容量2.5m3的新型岩石斗，采用高强度耐磨材料和高强度耐磨斗齿；它的“下盘”尤为沉稳：选用强化型四轮，支重轮，托链轮、引导轮轴径加粗10%，承载能力提升15%。雷沃FR510E2-HD更引人瞩目的就是它拥有更高的生产效率、更低的运营成本，大功率发动机与高性能液压系统的完美匹配，在重载工况下，主控制器会根据负载的变化对功率及转速进行自动调整，保证在重载工况下的高输出功率，从而提升整机的重载工况下的效率，使得单位时间的装车作业能力提升15%、节能效果提升10%。
FR350E2-HD挖掘机：重新定义高效
雷沃FR350E2-HD挖掘机，适用于基建、市政、小型矿山等多种工况。它配置原装进口的五十铃发动机，额定功率212kW，动力强劲，输出稳定；配合全套的进口川崎液压系统，雷沃电控正流量系统，主泵的变量和主阀阀芯的动作同步进行，使系统操作敏感性较好。在这样的技术加持下，雷沃FR350E2-HD挖掘机可以用快速和流畅的动作实现最佳工作效率。
在挖掘作业时可选择铲斗1模式（小于45度）、铲斗2模式（大于45度）来满足不同环境下的装车需求，搭配不同的属具，可实现土石方挖掘、整平、打桩、修坡等多样性的功能，能够为客户提供综合性的整体施工解决方案。雷沃FR350E2-HD挖掘机对底盘进行了强化，在匹配大型属具时更可靠。传动系统中的各个组件，如发动机、齿轮、回转驱动、工作泵和液压油缸等，均专门定制尺寸，以达到组件间的完美匹配。在设备管理时，客户可以用智能雷沃手机APP进行车辆管理，千里之外可以随时查看机器工作状态，省心。同款产品还包含“中国红”高原机产品，在我国西藏等高原地区一贯是热销机型，高原机产品在技术应用上也进行了多方面的创新，保障挖掘机在高原缺氧的地区也能进行正常施工作业。
FR260E2-HD挖掘机：强悍的多面手
雷沃FR260E2-HD挖掘机，动力强劲、结构件扎实可靠，适用于基建、小型矿山等各类土石方工况，也有很多客户选择用它作为平台，来改装成各种用途的专业设备。它装备一款169kW大功率康明斯发动机，各类零部件、结构件上的用料十分“超标”。经验丰富的雷沃客户们，已经将它应用在了多种场景中，除此以外，客户们根据自身需求，为FR260E2-HD挖掘机安装破碎锤、抓煤斗、电磁吸盘、以及改装成拆楼机、打桩机、船挖……
FR205E2-H挖掘机：土方专家
雷沃FR205E2-H就是一款专攻土方工况的20T级挖掘机，装备额定功率达169kW的康明斯发动机。常用档位油耗比FR200E2降低10%，燃油效率提升7%。自动识别工况电磁阀组、缓冲阀、定制化阀芯、电控正流量技术等等，一系列的技术应用，让FR205E2-H挖掘机整机动作柔和又精确，在土方工况中游刃有余。
客户对它的整体评价是“灵活性和灵敏度很高”。灵活性主要体现在，施工作业的过程中平台的转向和动臂的伸缩更加快速；灵敏性主要是收放自如，手上动作停止之后，机体也能迅速恢复静止。综合来看，这款新锐机型可以从底盘、驾驶室、动臂斗杆、铲斗、燃油系统、动力系统等多个方面实现长期的保值和增值。
FL960K装载机：高效节能之选，国内首款静液压传动技术路线产品
雷沃FL960K装载机整机采用高效率的静液压传动技术，具备超高作业效率和超低燃油耗的5.5吨级自动档装载机产品，复合工况油耗降低20%以上。用按键代替了传统技术的踩刹车与换档，标配右手操作功能，大大降低了操作人员的劳动强度，提升作业效率。
动臂连杆机构性能优化设计，重工况作业效率更高。加强型车架及具有专利技术复合铰接结构，经过60万次台架冲击疲劳实验，1000小时强化实验，5000小时工业性实验，经久耐用。铲斗采用平底斗，满斗系数高，铲掘阻力小，不易撒料，同时标配斗容为3.6m3；制动系统采用干燥器，集成强力除尘反吹储气罐，大大降低制动元件的故障率。采用雷沃自主知识产权的定变量液压系统，转向灵活轻便。目前在中大型砂石料企业、搅拌站、中小型煤炭企业、中大型施工企业得到广泛应用。
FL966H侧卸装载机：重载利器，隧道之王
作为雷沃装载机差异化产品的代表作之一，雷沃FL966H侧卸装载机是隧道施工必备之选。该款产品针对装载机各种高粉尘的作业环境，采用三级空气滤清器，有效降低发动机早期磨损故障率，延长使用寿命；多级燃油滤清器，燃油适应性好。
大扭矩发动机与高效传动系统以及定变量液压系统完美匹配，根据工况需要，对三种功率模式做出最优化的选择，生产效率提升10%以上；液压为定变量系统，转向泵为变量柱塞泵，承载压力高，液压系统滤芯过滤比为200（99.5%杂质可以滤除），系统更清洁，可靠性更高。液晶显示屏，隧道施工显示更直观。侧卸专用加重配重，提高整机倾翻载荷。
FL976H装载机：卓越品质，专属定制
雷沃FL976H装载机是一款专为重型工况量身打造的7吨装载机产品，该机型针对矿山碎石铲装、煤矿开采工况，开发了专用的作业模式——重载模式、中载模式、轻载模式，集高效、节能、专业于一身，搭载雷沃自主知识产权的定变量液压系统和康明斯专为装载机量身打造的QSL9.3发动机，低速响应性好。
7吨专用加强桥承载能力高；大扭矩发动机与高效传动系统以及液压定变量工作系统完美匹配，更加节能。斗型最优化设计，插入阻力小，满斗率高。标配超宽级子午轮胎，承载能力更大，车速更快，作业效率更高。标配世界著名的德国ZF4BP230原装进口重型全自动换挡变速箱，操作舒适，先导手柄集成FNR全自动换档。
见微知著，雷沃FR18E2-u无尾微挖C位出战！可靠、灵活、高效、多功能是雷沃FR18E2-u无尾微挖的主要特点，能够完成地下矿井、工业钢包碎渣等作业，核心零部件全部原装进口，无尾小回转配合动臂侧移装置、可伸缩底盘，狭小空间作业灵活自如。一机多用，标配破碎锤管路、快换接头，更换数据更便捷。可安装橡胶履带，对市政工程、道路维修、管道施工等不必担心损坏路面，可安装螺旋钻机用于植物、埋桩等。FR18E2-u还可进入地下室、房屋内等空间狭小的施工场地，取代人工铲平、手持风镐等作业，极大提高作业效率。
优秀的产品源于对质量孜孜不倦的追求
雷沃工程机械的质量文化是“以客户为中心、第一次就做对、敢于否定、持续改进”。其核心是瞄准行业尖端，理解和满足客户需求。经过长期以来的理念培训和实物评审。由雷沃自主研发的装载机和挖掘机产品在终端市场收获了良好的口碑。
践行着“质量问题不溢出工位”的行动准则，从细微之处着手，从一个螺栓的标记做起，把关于质量的一个个小事做好，才能保障产品的耐用性和高效率。整个生产和装配严控质量的过程也是每一位员工自身职责的体现，也正是这份对于自己的苛刻，收获到了客户对雷沃产品的认可。
除此之外，雷沃的质量实物评审也颇具特色。除了听取质量专家的意见，每一期的实物评审还会邀请代理商、终端客户、机手等共同参加。充分吸收各方面的建议，尤其是来自于市场上的反馈，这是雷沃改进产品和优化品质的重要参考依据。
雷沃工程机械甚至直接将评审现场设在终端市场，获取第一手客户需求信息，技术系统针对客户反馈信息进行梳理和分析，再结合分析结果持续改进优化产品，使产品具有出色的工况适应能力，更好地为客户解决问题。
【雷沃渠道篇】
相伴相知，默契的渠道赢得市场认可
雷沃工程机械集团总经理王宾指出，雷沃会坚定不移的走代理制，不会搞直营和参股等方式。面对未来的竞争，雷沃会帮助代理商提高市场的参与率、成交率和服务效率，进而提高客户的重复购机率。
经过5年的不断选择与培育，雷沃已经形成了非常稳定的核心代理商群体，有序更替，有序进化，保持渠道的活力，对于不合适的代理商，雷沃也选择和平分手，然后引入更优质的渠道资源。作为核心的渠道资源，雷沃高度关注合作伙伴代理商的发展，这也是决定雷沃品牌能够走多远的重要因素之一，王宾坦承，会把渠道放在战略层面上进行管理。
正因为雷沃尊重代理商的渠道价值与创新，特别是尊重代理商的诉求，雷沃的营销与服务管理层能够站在客户、代理商甚至实际竞争的角度来思考代理商的诉求是否合理，这样才与代理商凝集了“1+1”远大于2的合力。伴随着雷沃的快速发展，无锡锐马、山东壹路通、重庆昊东、江西驰恒、山西通宝、西藏晟恒、湖南祥沃、广州金泓、文山福友和云南最炬等一批优秀的代理商也茁壮成长起来。
从年初到疫情隔离期间，雷沃的很多代理商组织管理、销售及服务人员以视频方式进行产品知识、业务操作等方面的培训。为实现各部门无障碍沟通，组织各部门人员参加“吐槽”大会，解决各部门协作问题，打破部门墙，提高团队的凝聚力，确保在疫情得到控制之后，能够迅速形成战斗力。雷沃代理商将营销工作转移到线上，通过抖音、快手直播，策划线上活动方案，向客户们推广雷沃全新机型。通过持续的“内功修炼”，雷沃的营销与服务渠道体系，在解禁后迅速打响了复工战役。
复工后，雷沃代理商销售人员的后备箱里都放着泡面、火腿肠和八宝粥，“人不卸甲马不解鞍”，不是正在拜访客户，就是在拜访客户的路上。2020年雷沃取得的战绩离不开“默契”两个字，厂商合作的默契、老板与员工的默契、营销经理与代理商以及厂家之间三方的默契与配合，在每一位代理商身旁，都有雷沃的营销经理的付出与陪伴。谈及平衡工厂与代理商之间的关系，营销经理郑传田说：“多总结、多沟通，工厂和代理商之间不仅仅是利益的相交，从某一程度上来说，更是一种情分的共融。对于一个做事的人来说，珍惜、珍重，做好眼前事最重要”。
在雷沃核心代理商山东壹路通的两周年庆典仪式上，总经理侯心刚表示：“壹路通所取得的一切成绩不仅是属于壹路通的，也不仅是属于雷沃的，更是属于在场的每一位客户朋友的。在这个繁花似锦，到处充满机遇与挑战的时代，壹路通将会继续专注于产品品质和服务质量的提升，为我们的客户提供全价值链的售前、售后服务保障，用品质可靠的产品，帮助客户获取更多的财富”。这也道出了雷沃与其代理商赢得客户信任的背后原因。
【雷沃公益篇】
近年来，雷沃工程机械集团，立足青岛，积极响应政府号召，始终秉承着做一个有社会责任感、积极回馈社会的企业，继续为爱前行，赢得了社会的广泛赞誉。
助力属地乡村振兴建设
来自黄岛区大村镇大石岭村书记将一面写有“加强党的建设，改善农村环境”的锦旗送到雷沃工程机械集团，借此表达对雷沃主动履行企业社会责任，助力乡村振兴建设的感激之情。2020年是全面建成小康社会的收官之年，为充分发挥企业力量在乡村振兴工作中的作用，雷沃在创造经济效益的同时，坚持“输血”与“造血”并重，积极参与当地经济建设和农村环境改善。
助力南疆扶贫项目建设
2020年3月，多台雷沃FR75E2挖掘机交付南疆的扶贫项目建设，主要作业工况是农业农村的改造与城乡结合部的建设。后续会根据项目的进展情况增加对雷沃中大型挖掘机的分批次采购。这也是雷沃为助力西部地区扶贫攻坚建设又迈出的一大步。
提供多台挖掘机作为湖南省扶贫培训班教学设备
2020年5月，湖南省扶贫项目挖掘机培训班在岳阳平江圆满举办，雷沃驻当地代理商湖南云沃提供多台挖掘机作为教学设备，助力湖南地区挖掘机培训事业向好发展，进一步推动省扶贫项目、城市基建取得重大突破。
2021年，将继续秉承“科技创造未来”的使命，持续践行“以客户为中心”，“聚焦”核心业务的核心产品。
积极应对市场变化，在产品品质和智能化领域持续发力，始终保持在研发上高额投入，整合全球高精尖的技术资源，与全球合作伙伴一起，用高品质的产品与服务回馈全球客户，在创新性研发、精细化生产、数字化营销、智能化施工等方面继续发力，推动建设领域工程机械的智能化发展，为新形势下工程机械行业高质量发展作出新贡献。
（本文原载于《今日工程机械》杂志2020年12月刊）
敬请关注 《工程机械与维修》&《今日工程机械》 官方微信
更多精彩内容，请关注《工程机械与维修》与《今日工程机械》官方微信