【未来，代理商还是代理商】工程机械行业不会出现厂家独家授权的维修服务商

工程机械行业不会出现厂家独家授权的维修服务商

从服务体系来看，工程机械行业不会出现厂家独家授权的维修服务商。

首先，工程机械作为工业品，和消费品有着本质区别。以挖掘机为例，挖掘机作为生产资料，施工环境恶劣，维修率较高。而维修保养是客户购买决策中的重要组成部分，最优秀的服务体系是销售体系的重要组成部分，因此，当服务体系孤立于销售体系独立运作时，反而会带来客户满意度下降，进而对销售情况造成冲击。

其次，售后服务是一般是进入施工现场进行作业，设备在区域内密度越高，服务人员效率越高。针对工程机械行业而言，许多代理商都是拥有品牌独家代理权，如果服务体系剥离，那么多品牌、多产品服务商反而会陷入渠道空缺的危机，这将直接左右客户的购买决策，这也是厂家不希望把销售和服务剥离的重要原因。

第三，在互联网影响下，行业发生了一些渠道和模式的变化，但互联网只是一个工具，我们应该思考工程机械行业有没有适配互联网的组织体系。特斯拉的确做到了产品定制化生产，用户生命周期的全线上管理，究其根本是由于它的产品设计的底层是基于互联网，所以我们说特斯拉本质上是一个电子产品。

即便互联网应用已经非常普遍，我们依然看到企业依然在积极铺设线下渠道，进行线下销售和服务一体化设计。因此，虽说目前工程机械部分厂家、代理商已经开始布局线上带货，表面上看线上呈现繁荣之态，细究一下就会发现玩法也只是通过降价获得更多订单。因此，只有当制造商真正依赖互联网设计产品，才有可能带来未来渠道的转变。

2020年7月30日，以“后疫情时代，代理商如何求存思变”为主题的2020年中国工程机械精英代理商热点论坛在天津圆满举行，本次论坛内容的丰富性、创新性和紧贴“行业地气”的新鲜性，让此次论坛发出的有力声音在中国工程机械行业流通领域内余音绕梁。本届论坛以创新的辩论赛形式，邀请代理商精英围绕行业热点话题展开激烈辩论。辩论赛设置上下两场，辩题分别为：（一）在未来，代理商还是代理商。（二）在未来，代理商不再是代理商。四支辩论队的辩题选择由主办方随机给到，所有辩手基于辩题的辩论观点仅在两场辩论过程中适用，不代表其个人或公司的选择。

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